Supportcondities

Supportcontract zonder gegarandeerde uren

Om gebruik te kunnen maken van deze dienst van Remedy IT is het noodzakelijk een supportcontract af te sluiten. Dit contract kunt u downloaden van onze website. Maandelijks zullen uitsluitend de uren die voor support gebruikt zijn in rekening worden gebracht.

Supportcontract met gegarandeerde uren

Om gebruik te maken van een supportcontract met gegarandeerde uren is het noodzakelijk om een supportcontract af te sluiten waarin de gegarandeerde uren worden vastgelegd. Dit gebeurt in blokken van 8 uur. Als u voor deze contractvorm kiest, worden uw supportvragen met een hogere prioriteit behandeld. Maandelijks zullen de gebruikte uren in rekening worden gebracht, met een minimum van de gegarandeerde uren.

Voor beide supportcontracten geldt een uurtarief van € 75,00, excl. BTW. Het uurtarief is behoudens jaarlijkse prijswijzigingen. Betalingstermijn: 30 dagen.

Een supportcontract met gegarandeerde uren wordt afgesloten voor een termijn van 1 jaar. Termijnen korter dan 1 jaar of langer dan 1,5 jaar: op aanvraag.

Bij supportvragen verzoeken wij u gebruik te maken van het Problem Report Form dat is te vinden in de ACE-package in de ACE-wrappersdirectory.

Na afsluiting van het supportcontract kunt u supportvragen per e-mail richten aan:

• ACE : Dit emailadres is beveiligd tegen spambots, u heeft javascript nodig om het te kunnen bekijken

• TAO : Dit emailadres is beveiligd tegen spambots, u heeft javascript nodig om het te kunnen bekijken

• CIAO: Dit emailadres is beveiligd tegen spambots, u heeft javascript nodig om het te kunnen bekijken